Si tu personal no entiende cómo funciona el programa, es posible que no puedan responder adecuadamente a las preguntas de los clientes o que no puedan ofrecerles todas las opciones disponibles. Además, si el personal no está informado sobre el programa de lealtad, es posible que no puedan promocionarlo adecuadamente y esto puede limitar su efectividad. Por último, informar al personal sobre el programa de lealtad les muestra que la empresa valora su conocimiento y compromiso con la satisfacción del cliente.
Para informar al personal del programa de lealtad y cómo funciona, debe seguir los siguientes pasos:
Reúna a todo el personal en un lugar adecuado, como una sala de juntas o un área de descanso.
Comience dando una breve descripción del programa de lealtad. Explique que es un programa diseñado para recompensar a los clientes por su lealtad al negocio.
Describa cómo funciona el programa de lealtad. Por ejemplo, Los programas de lealtad suelen funcionar acumulando puntos cada vez que se realiza una compra o se utiliza un servicio en la empresa. Estos puntos pueden canjearse por recompensas o descuentos en futuras compras. Para canjear puntos, primero se necesitan suficientes puntos para la recompensa deseada. Los puntos podrían tener una fecha de vencimiento y pueden haber restricciones en las recompensas disponibles para canjear.
Mencione algunas de las recompensas o descuentos disponibles en el programa de lealtad. Por ejemplo, en el caso de una cafetería podría ofrecer descuentos en bebidas o alimentos, o recompensas especiales como una taza de regalo o una porción gratis de pastel.
Proporcione al personal folletos o folletos impresos con información detallada sobre el programa de lealtad. Asegúrese de que todo el personal entienda cómo funciona el programa y cómo pueden participar en el programa de lealtad.
Mantenga a todo el personal informado sobre cualquier cambio o actualización en el programa de lealtad.
Haga una demostración práctica del programa para que el personal pueda ver cómo funciona en la práctica.
Si es posible, permita que el personal pruebe el programa de lealtad en un entorno controlado para que puedan ver cómo funciona y cómo se aplican los descuentos y recompensas.
Anima al personal a mencionar el programa de lealtad a los clientes durante las interacciones normales, como al tomar órdenes o hacer recomendaciones de los productos o servicios del negocio.