GUÍA

Los pequeños detalles marcan la diferencia y pueden clasificar los programas de fidelización en distintas categorías

Elegir el tipo de programa que mejor se adapte

La tecnología de Zoomlike le otorga la flexibilidad de seleccionar entre distintas estructuras o combinar elementos de cada una según su preferencia.

01. Gane recompensas por Visitas

Este tipo de programa de fidelización por visitas recompensa a los clientes cada vez que visitan una tienda o negocio. Los clientes ganan puntos o beneficios simplemente por ir al establecimiento, lo que les motiva a volver y acumular más visitas para obtener mejores recompensas. Es fácil de entender y no requiere integraciones complejas, lo que lo hace rápido de implementar.

Beneficios	Descripción
Implementación rápida	Los programas de fidelización por visitas, tratan a todos los clientes por igual, por lo que la implementación es rápida, no requiere integraciones.
Alta percepción de valor	Los programas son vistos por los clientes como ofertas significativas, incluso si el valor de la recompensa es mayor que su costo real.
Facilidad de uso	La regla para ganar puntos es bastante sencilla, ganas un punto por tu primera visita en el día, para ganar otro punto debes regresar otro día. Te permite disponer de niveles para ofrecer mejores premios para aquellos que acumulen mas visitas.
Identificación del cliente	Dado que las visitas en las tiendas son recompensadas, los clientes deben identificarse registrándose.

02. Gane recompensas por Compras

Este tipo de programa de fidelización por compras recompensa a los clientes por cada compra que realiza en una tienda o negocio. Los clientes ganan puntos o beneficios simplemente por sus compras, a más compras más puntos obtienen lo que les motiva a volver a comprar y acumular más puntos y de forma más rápida para obtener mejores recompensas. Es fácil de entender y puede requerir integraciones como a un punto de venta, o puede registrar el total de compras directamente en la plataforma, lo que lo hace rápido de implementar.

Beneficios	Descripción
Implementación rápida	Los programas de fidelización por compras, tratan a todos los clientes por igual, por lo que la implementación es rápida, puede registrar el total de las compras desde la plataforma, pero también puede realizar una integración con su punto de venta.
Alta percepción de valor	Los programas son vistos por los clientes como ofertas significativas, incluso si el valor de la recompensa es mayor que su costo real.
Facilidad de uso	La regla para ganar puntos es bastante sencilla, ganas puntos por el monto total de tus compras, a más compras más puntos recibirá el cliente. Te permite disponer de niveles para ofrecer mejores premios para aquellos que acumulen más puntos por sus compras.
Identificación del cliente	Dado que las compras online o en las tiendas son recompensadas, los clientes deben identificarse registrándose.

03. Usar niveles basados en puntos

Un programa de fidelización con niveles basados en puntos, ofrece a los clientes diferentes ventajas y premios a medida que van subiendo de categoría. Estos programas motivan a los clientes a gastar más o participar activamente para alcanzar un nuevo nivel. Además, una vez que alcanzan un nivel, se les anima a seguir manteniéndolo para conservar los privilegios o beneficios que ya han obtenido, incentivando su participación continua.

Beneficios	Descripción
Valor agregado al estado	A medida que los clientes ascienden en los niveles del programa de fidelización, se les otorgan beneficios adicionales que mejoran su experiencia con la marca. Cuanto más alto sea el nivel alcanzado, más exclusivos serán los beneficios ofrecidos, elevando así la experiencia que la marca brinda a sus clientes.
Crear una conexión duradera	Los programas de niveles mantienen el interés de los clientes a lo largo del tiempo. Alcanzar niveles más altos se percibe como un logro, lo que impulsa a los clientes a continuar ascendiendo en la jerarquía del programa.
Desarrolle una experiencia altamente personalizada	Divida su base de clientes de manera más efectiva: observe y analice la actividad y los intereses de los miembros. Mejore la experiencia del cliente y brinde comunicaciones específicas y enfocadas.
Sobresalga entre la competencia	Diferencie la experiencia de sus clientes de la ofrecida por sus competidores a través de beneficios exclusivos. El nivel de esfuerzo necesario para acceder a estos beneficios premium desalienta a los clientes habituales a buscar alternativas.

04. Programas de fidelización gamificados

Este programa de fidelización utiliza juegos como estrategia para involucrar a los clientes de manera lúdica para obtener recompensas inmediatas y no cuando se alcanza los puntos requeridos en cada nivel. Su propósito es motivar a los miembros a participar con mayor frecuencia.

Beneficios	Descripción
Influir en el comportamiento del cliente	Garantice que cada desafío ofrezca una recompensa al final, la cual se consigue al mostrarse el premio en el juego.
Incentive el gasto con juegos	Implemente este tipo de programa de fidelización en momentos estratégicos para impulsar ventas durante eventos significativos, como el Día de San Valentín, el Día de la Madre, Halloween u otras fechas especiales relevantes para su negocio.
Una experiencia de gamificación auténtica	Los juegos proporcionan una manera emocionante y visualmente atractiva de interactuar con los clientes, permitiéndole gamificar la experiencia de fidelización.

05. Programas de fidelización de influencers o referencias

Las recomendaciones de familiares, amigos y figuras influyentes son más confiables que los anuncios. Por esta razón, un programa de referencias se destaca como una de las estrategias más eficaces para atraer clientes.

Beneficios	Descripción
Capitalizar el poder del boca a boca	Los propios clientes se convierten en los principales defensores de sus productos. Las recomendaciones de amigos cercanos, familiares o influencers genuinos aumentan la probabilidad de que otras personas compren un producto.
Cree relaciones relevantes	Reconozca a los clientes que inviten a otros compradores con intereses similares a visitar su tienda. Demuestre cuánto aprecia sus contribuciones y hágales saber que son fundamentales para su éxito.
Siga fácilmente la actividad de los influencers	Proporcione a cada influencer un enlace exclusivo, fácilmente integrable para compartir. Estos enlaces proporcionan a las empresas información sobre a quién deben recompensar.
Construya confianza	Los influencers confiables suelen contar con una audiencia amplia y comprometida, lo que las marcas pueden aprovechar para fortalecer su reputación y aumentar las ventas.
Expandir su alcance	Colaborar con nuevos influencers le permite llegar a audiencias nuevas. Esto posibilita la creación de estrategias de marketing más específicas y especializadas, además de establecer conexiones con los clientes.

Conclusiones

Cada semana o cada quince días publico un post, contando nuestro viaje al encuentro de los clientes de verdad, con datos reales …

¡Ah! Para unirte a este viaje no necesitas usar Zoomlike, pero si quieres.... puedes empezar ahora gratis.

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